Pomógł: 118 razy Wiek: 36 Dołączył: 08 Mar 2008 Posty: 2672 Skąd: Poznań/Nakło nad Not
Wysłany: 09-07-2008, 12:57 Podaj numer pociągu, a kupisz bilet
Podaj numer pociągu, a kupisz bilet
Jaką wiedzę powinien posiadać podróżny, gdy kupuje bilet w kasie Dworca PKP? Musi znać miejsce docelowe i godzinę odjazdu pociągu. Jeśli wybiera się w podróż z przesiadką - od razu biletu nie kupi. Kasjerki odsyłają pasażerów do punktu informacyjnego po numer pociągu.
- Wybierałam się z Krakowa do Poznania z przesiadką w Warszawie. Kasjerka Przewozów Regionalnych PKP zapytała o numer ekspresu z Warszawy do Poznania. Znałam tylko godzinę jego odjazdu, więc odesłała mnie do Informacji PKP. W rezultacie kupiłam bilet u konduktora - opowiada czytelniczka "GW" Alicja Grabowska.
W kasach Przewozów Regionalnych PKP powinny być specjalne książki z rozkładami jazdy, by kasjerki mogły sprawdzić numer pociągu, do którego przesiada się podróżny. Mają je na przykład sprzedawcy w kasach PKP InterCity i zdarza się, że kasjerki Przewozów Regionalnych odsyłają po kupno biletu również tam.
Z pytaniem, czy ta sytuacja nie jest przypadkiem absurdalna, zadzwoniliśmy do Katarzyny Dzierżak-Piotrowicz, rzecznika prasowego Małopolskiego Zakładu Przewozów Regionalnych. - Ma pani rację - usłyszeliśmy od niej.
Gdy jednak poprosiliśmy o komentarz jej przełożonych, od dyrektora Jacka Zadęckiego otrzymaliśmy pocztą elektroniczną obszerną odpowiedź, z której niewiele wynikało. Składała się ona z fragmentów regulaminu PKP, dzięki którym dowiedzieliśmy się na przykład, że "konsumenci są informowani o zmianach w kursowaniu pociągów".
Niestety, odpowiedzi na pytanie: dlaczego kasjerki nie mają książek z rozkładami jazdy albo czemu z nich nie korzystają, nie udało nam się w niej znaleźć.
Nikogo nie zamierzam bronić, ale jest ale.Jezeli chce się kupić bilet z przesiadkami i cały przejazd odbywać się będzie u jednego przewoźnika (PKP PR) to kasjerka sprzeda bilet na całą trasę i nie powinna mieć żadnych problemów nawet jeżeli będą trzy przesiadki ale cały czas będą to pociągi uruchamiane przez PR.
Jeżeli mamy zamiar jechać PR a później EX czy IC a kasa ma możliowść sprzedania biletu na te pociągi, to niestety musi sprzedać także miejscówkę a ta jest przypisana do konkretnego pociągu ( wpisuje jego numer) i tu jest problem, bo kasjerki nie zawsze mają sieciowe rozkłady jazdy, albo są nieaktualne, albo poprostu nie chce się szukać tego właściwego pociągu lub zdaje ona sobie sprawę iż szukając nie odprawi innych podróżnych którzy chcą jechać tylko PR. W IC na dużych stacjach jednak większość stanowią pociągi PR a nie IC a tamte kasjerki lepiej się orientują w numercji pociągów IC czy EX a jak mają sprzedać bilet na pociąg pośpieszny czy osobowy na drugim końcu Polski to program sam jej obliczy kilometry i cenę za przejazd i nigdzie nie musi wpisywać numerów pociągów PR bo nie ma takiej potrzeby (ciekawe co by w kasach IC mówiły kasjerki jakby musiały wpisywać numer pociągu osobowego w relacji Katowice - Oswięcim tak dla przykładu) a Kasa IC jest powiedzmy w Szczecinie.
_________________ Pietrek
lukazs [Usunięty]
Wysłany: 10-07-2008, 21:28
Te książki z rozkładami, to sie jedynie nadają dla miłośników tak naprawdę. W naszych warunkach tracą one aktualność jeszcze przed wejściem w życie (w tym roku dwie poprawki już były, a teraz jest ich już 102). Sensownym rozwiązaniem wydaje się być wprowadzenie ERJP (o ile jeszcze go nie ma) do punktów sprzedaży biletów, oraz przeszkolenie kasjerów, bo ich niekompetencje u MK budzą jedynie uśmiech politowania, jednak u pasażera wywołują frustrację. Z drugiej strony, za te pieniądze które zarabiają to nie ma czego wymagać...
Nie możesz pisać nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz głosować w ankietach
FAQ
Szukaj
Użytkownicy
Grupy
Rejestracja
Zaloguj
